Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 21 de septiembre de 2026 · Versión: 1.0
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es COMPARA FUNERARIAS SpA, RUT 78.511.384-5, en adelante también denominada “ComparaFunerarias”.
Esta Política se aplica al sitio web https://comparafunerarias.cl/.
Para realizar consultas relacionadas con privacidad o ejercer derechos sobre sus datos personales, las personas pueden escribir a: soportecomparafuneraria@gmail.com.
2. Qué es ComparaFunerarias
ComparaFunerarias es una plataforma que permite comparar servicios funerarios, cremaciones y otros servicios relacionados ofrecidos por prestadores independientes.
La plataforma no presta directamente servicios funerarios, no vende estos servicios y no decide qué prestador debe contactar al usuario. La persona interesada selecciona libremente el prestador con el que desea comunicarse.
La navegación, comparación de alternativas y revisión de precios puede realizarse sin entregar datos personales.
3. Datos personales que recopilamos
Cuando una persona decide contactar a un prestador, podemos solicitar:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Región y comuna seleccionadas.
- Categoría o servicio consultado.
- Plan o prestador seleccionado.
- Fecha y hora de la solicitud.
- Información sobre si el prestador realizó el contacto y si el servicio fue contratado.
- Valoración de 1 a 5 estrellas y etiquetas de evaluación seleccionadas, como rapidez, respeto, amabilidad, claridad o puntualidad.
También podemos recopilar automáticamente información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso y registros de seguridad.
ComparaFunerarias no solicita datos sensibles mediante sus formularios. Recomendamos no ingresar información médica, antecedentes sobre las circunstancias del fallecimiento ni otros datos sensibles en campos que no estén destinados expresamente para ello.
4. Para qué utilizamos los datos
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Registrar y gestionar la solicitud de contacto realizada por el usuario.
- Permitir que el usuario se comunique por WhatsApp con el prestador elegido.
- Entregar el nombre y teléfono del usuario únicamente al prestador que este haya seleccionado, cuando solicite ser contactado.
- Realizar un seguimiento por WhatsApp para confirmar si el prestador realizó el contacto y si se contrató el servicio.
- Solicitar una valoración del servicio recibido.
- Prevenir abusos, solicitudes falsas, fraudes o problemas de seguridad.
- Atender consultas y solicitudes relacionadas con los datos personales.
- Elaborar estadísticas anónimas o agregadas para mejorar el funcionamiento de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales o responder requerimientos de autoridades competentes.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.
5. Autorización del usuario
Antes de enviar sus datos o continuar a WhatsApp, el usuario deberá aceptar expresamente su tratamiento mediante una casilla de autorización.
El texto recomendado para esa casilla es:
“Autorizo el uso de mis datos y su envío al prestador seleccionado, conforme a la Política de Privacidad.”
Las palabras “Política de Privacidad” deberán contener un enlace a esta página.
La autorización será voluntaria, específica e informada. La casilla no deberá aparecer marcada previamente. ComparaFunerarias podrá conservar un registro de la aceptación, incluyendo la fecha, hora, versión de esta Política y prestador seleccionado.
El usuario podrá retirar su autorización posteriormente. Esto no afectará el tratamiento realizado válidamente antes de su retiro, pero podría impedir la gestión de una solicitud todavía pendiente.
6. Con quién compartimos los datos
El nombre y teléfono del usuario podrán ser compartidos exclusivamente con la funeraria, crematorio o prestador seleccionado por el propio usuario.
ComparaFunerarias:
- No decide a qué prestador entregar los datos.
- No distribuye automáticamente una solicitud entre múltiples prestadores.
- No vende ni arrienda bases de datos personales.
- No comparte datos personales con anunciantes o compañías de seguros para que realicen publicidad directa sin una autorización adicional, específica y opcional del usuario.
También podrán acceder a datos determinados prestadores tecnológicos necesarios para operar la plataforma, como servicios de alojamiento, bases de datos, seguridad, mensajería o soporte técnico. Estos prestadores deberán tratar los datos únicamente para prestar sus servicios y bajo las condiciones correspondientes.
Los datos también podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento válido de una autoridad competente.
7. Responsabilidad del prestador seleccionado
Una vez que los datos son enviados al prestador seleccionado, este podrá tratar la información para responder la solicitud, entregar una cotización y gestionar una eventual contratación.
Cada funeraria, crematorio o prestador es una entidad independiente y responsable del tratamiento que realice después de recibir los datos. ComparaFunerarias exigirá a los prestadores utilizar la información únicamente para atender la solicitud correspondiente y proteger su confidencialidad.
8. Uso de WhatsApp y servicios externos
Si el usuario elige continuar por WhatsApp, será dirigido a una aplicación o servicio administrado por WhatsApp y Meta, cuya utilización se encuentra sujeta a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
ComparaFunerarias no controla el tratamiento de datos efectuado directamente por WhatsApp, Meta ni por otros sitios externos.
El sitio también puede utilizar herramientas de seguridad, como sistemas de verificación destinados a prevenir solicitudes automatizadas. Estos servicios pueden procesar información técnica del dispositivo conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
9. Valoraciones
Después del contacto, ComparaFunerarias podrá solicitar al usuario una valoración de 1 a 5 estrellas y la selección de etiquetas relacionadas con la atención.
La entrega de una valoración es voluntaria. Las valoraciones podrán publicarse o utilizarse de manera anónima o agregada, sin mostrar el nombre ni el número de teléfono de la persona que evaluó.
ComparaFunerarias podrá adoptar medidas para verificar que las valoraciones correspondan a contactos o experiencias reales y prevenir evaluaciones fraudulentas.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, efectuar el seguimiento, atender posibles reclamos y cumplir obligaciones legales.
Como regla general, los datos asociados a una solicitud de contacto podrán conservarse hasta por 24 meses desde la última interacción. Después de ese plazo serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima que justifique conservarlos durante más tiempo.
Las valoraciones anonimizadas y las estadísticas agregadas podrán conservarse mientras resulten útiles, debido a que ya no permiten identificar directamente al usuario.
11. Seguridad de la información
ComparaFunerarias adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, registro de autorizaciones, protección de sistemas, respaldo de información y acceso limitado exclusivamente a las personas que necesiten tratar los datos.
Ningún sistema es completamente infalible. Si se detecta un incidente que pueda afectar significativamente los datos personales, se adoptarán las medidas de contención y comunicación que correspondan.
12. Derechos de los usuarios
Las personas podrán solicitar, según corresponda:
- Acceso a sus datos personales.
- Información sobre el origen, finalidad y destinatarios de sus datos.
- Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
- Eliminación o supresión de sus datos.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Retiro de la autorización entregada.
- Portabilidad de los datos, cuando legalmente corresponda.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá escribir a soportecomparafuneraria@gmail.com, indicando su nombre, teléfono y la solicitud que desea realizar.
ComparaFunerarias podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por terceros no autorizados. Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
13. Comunicaciones comerciales
La autorización para gestionar una solicitud de contacto no implica autorización para recibir publicidad.
Si en el futuro ComparaFunerarias desea enviar promociones, información comercial o comunicaciones de compañías de seguros u otros terceros, solicitará un consentimiento separado, opcional y claramente identificado.
El rechazo de comunicaciones comerciales no impedirá utilizar el comparador ni contactar al prestador seleccionado.
14. Personas menores de edad
La plataforma está destinada a personas mayores de 18 años. Los menores de edad no deberán enviar datos personales sin la intervención y autorización de su representante legal.
15. Cookies
El sitio puede utilizar cookies o tecnologías estrictamente necesarias para mantener su funcionamiento, recordar configuraciones, prevenir fraudes y proteger los formularios.
Si se incorporan cookies analíticas, publicitarias o de seguimiento que no sean indispensables, se informará previamente al usuario y se solicitará su autorización cuando corresponda.
16. Modificaciones de esta Política
ComparaFunerarias podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en sus servicios, prestadores tecnológicos o exigencias legales.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web, indicando su fecha de actualización. Cuando los cambios sean importantes, podrán ser informados mediante un aviso visible en la plataforma.
17. Legislación aplicable
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable, particularmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719 cuando corresponda.